La reciente noticia sobre Deloitte Australia —que debió reembolsar parte de su contrato con el gobierno australiano tras entregar un informe lleno de errores atribuibles al uso de IA generativa— nos brinda una valiosa lección para todos los que trabajamos en consultoría, industria, tecnología o gestión institucional.
El incidente revela cómo, aún con las herramientas más avanzadas, seguimos enfrentando riesgos reales: la famosa “alucinación” de los modelos de IA, cuando generan información convincente pero falsa o sin respaldo.
En Comunia, Marketing y Comunicación utilizamos la IA para potenciar de forma extraordinaria los resultados para nuestros clientes —mejorando eficiencia, detectando patrones y habilitando nuevos escenarios de análisis—, pero siempre con salvaguardas.
A continuación compartimos algunos tips para trabajar con IA y evitar sorpresas:
✅ 5 TIPS PARA USAR IA DE FORMA CONFIABLE
Verificar las fuentes – Siempre cotejar referencias, citas y datos que la IA haya generado: ¿existe realmente el estudio? ¿La cita está bien atribuida? – No aceptar como válidos los resultados sin pasar por un chequeo humano riguroso.
Mantener control humano – La IA es una herramienta, no el decisor final: el profesional debe seguir siendo quien firme, valide y asuma la responsabilidad. – Revisar cada aparte clave del documento antes de publicarlo o presentarlo.
Registrar la metodología – Documentar cuándo y cómo se usó la IA (qué modelo, qué datos, qué prompts), para auditar el proceso y tener trazabilidad. – Establecer políticas internas de uso de IA: qué está permitido, qué no, quién lo supervisa.
Dudar de lo “demasiado perfecto” – Si el contenido parece impecable pero no hay verificaciones externas, puede estar generando “lenguaje plausible” pero sin base real. – Las “alucinaciones” pueden manifestarse como citas de libros inexistentes, datos fabricados o conclusiones sin respaldo.
Fomentar una cultura de transparencia y aprendizaje – Compartir internamente casos de error o casi‐error con IA para aprender colectivamente. – Actualizar protocolos y formación de equipos para que comprendan tanto el poder como los límites de la IA.
🔍 Reflexión final
El caso de Deloitte no es un llamado a temer la IA, sino a usar la IA con responsabilidad. Cuando la incorporamos bien —como aliado de nuestras capacidades humanas— podemos elevar considerablemente el valor que brindamos. Pero si la usamos sin los controles adecuados, los riesgos de reputación, calidad e impacto se multiplican.
El marketing B2B atraviesa una transformación silenciosa pero decisiva: ya no se trata únicamente de convencer a un cliente, sino de ayudarlo a decidir 🤝. Este concepto, conocido como buyer enablement, está ganando terreno en empresas de todos los sectores, desde la industria ⚙️hasta la tecnología 💻.
🛒 Compras complejas, decisiones difíciles
Los compradores B2B enfrentan un escenario desafiante: múltiples proveedores, exceso de información, procesos de aprobación internos y presiones por mostrar resultados 📈. Según estudios internacionales, más del 70% de los equipos de compras perciben que tomar decisiones es hoy más difícil que hace cinco años y se sienten más temerosos de errar con la elección ⚠️.
En este contexto, las estrategias de marketing tradicionales —centradas en destacar atributos del producto o en insistir con argumentos de venta— resultan insuficientes. El verdadero valor está en acortar la curva de decisión, brindando herramientas que hagan más fácil y seguro comprar ✅.
¿Qué es el Buyer enablement?
El concepto de Buyer Enablement se refiere a todas las acciones, herramientas y contenidos que una empresa provee para ayudar a los compradores B2B a tomar decisiones de compra más fáciles, rápidas y seguras ⏱️🔒.
En lugar de centrar el esfuerzo solo en “convencer” o “persuadir”, el Buyer Enablement se enfoca en facilitar el proceso de compra, que en entornos B2B suele ser complejo, con múltiples decisores 👥, especificaciones técnicas complejas y seguimiento de líderes jerárquicos que no dudarán en hacer responsable a los compradores si algo sale mal.
🎯 De qué manera el Marketing puede ayudar a implementarlo
El marketing tiene un rol central en este proceso dado que se trata de acercar los servicios y productos a los clientes, entendiendo además de todas las especificaciones técnicas, cuales son los recursos comerciales que le permitirán a los decisores de compra:
sentir seguridad al entender plenamente los beneficios de la adquisición,
conocer las garantías para el éxito de los resultados buscados,
disminuir la percepción de riesgos al ver proyectos similares en funcionamiento.
Para esto las herramientas digitales pueden ser grandes aliadas, ya que, su utilización junto a técnicas como el Storytelling, potencian la comunicación y facilitan el proceso de decisión del cliente.”
Por ejemplo desarrollando:
Comparativas simples y visuales que reduzcan la confusión.
Calculadoras de ROI que muestren con números claros el impacto de la inversión.
Casos de éxito y testimonios que generen confianza.
Guías de implementación que anticipen cómo será el proceso post-venta.
No se trata de “vender más”, sino de empoderar al comprador 💪 para que pueda defender la decisión dentro de su organización.
🌐 El aporte del marketing B2B
En Comunia creemos que este cambio de paradigma es también una oportunidad. A través de estrategias de comunicación diseñadas para el B2B, ayudamos a que las empresas:
Transformen su propuesta de valor en materiales claros y accionables.
Generen contenido pensado para distintos perfiles dentro del comité de compras.
Integren herramientas digitales que faciliten simulaciones, comparaciones y mediciones.
Desarrollen narrativas que combinen datos con historias de impacto real.
Un nuevo estándar
En un mundo donde las decisiones se retrasan por incertidumbre, el marketing B2B tiene una nueva misión: ser un socio del comprador. No se trata de insistir, sino de acompañar; no de imponer, sino de facilitar.
El buyer enablement no es solo una tendencia, es un nuevo estándar 🌟 que diferencia a las empresas que logran cerrar negocios sostenibles de aquellas que quedan rezagadas en la complejidad del mercado actual.
LinkedIn viene haciendo cambios importantes en su plataforma.
👉 El feed ya no se organiza solo por lo “nuevo”, sino por lo más relevante para vos: es decir, puede que veas publicaciones de hace varios días si aportan más valor a tu trabajo.
Además, en su informe 2025 remarcan dos tendencias claves:
1️⃣ La confianza es el nuevo motor del marketing B2B. El 94% de los especialistas asegura que las marcas que generan confianza logran mejores resultados.
2️⃣ El video corto es el formato estrella. ¿Por qué? Porque se consume fácil, genera cercanía y demuestra lo que hacés de manera clara (un tutorial, un caso de éxito, una demostración rápida).
💡 ¿Qué significa para tu empresa?
Mostrar más el lado humano: que tu equipo comparta experiencias, aprendizajes y proyectos.
Usar videos breves para explicar lo que hacés, cómo ayudás a tus clientes o contar historias reales de tu negocio.
Medir no solo “me gusta” o visitas, sino si tus publicaciones despiertan conversaciones con decisores reales y contactos de calidad.
En definitiva: LinkedIn está apostando a la credibilidad y al contenido práctico. Si trabajás en B2B, es momento de aprovecharlo.
La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa lejana: hoy es la fuerza que está redefiniendo cómo las marcas se conectan con sus audiencias. Ya no basta con mensajes genéricos; la personalización escalable y eficaz es el nuevo estándar, y está al alcance de cualquier empresa dispuesta a innovar.
¿Cómo hacerlo?
✅ Transformación del marketing digital con IA
Herramientas impulsadas por IA están permitiendo personalizar cada punto de contacto con el cliente, desde sitios web hasta mensajes en tiempo real.
👉 Esto permite conocer mejor al cliente y ajustar la oferta de productos y servicios ofrecidos.
👉 Lograr una comunicación eficiente con clientes y clientes potenciales.
👉 Mejorar la tasa de converción de leads
✅ Automatización y personalización
Gracias a plataformas impulsadas por IA (como grandes modelos de lenguaje), los equipos de marketing pueden predecir comportamientos, automatizar interacciones y automatizar la personalización de manera consistente y dinámica.
De esta manera se gana tiempo, se puede atender mayor volumen de consultas y enfocar a los vendedores en las actividades de mayor valor.
✅ Ventajas estratégicas
👍 Esta personalización a escala no solo genera más engagement, sino que también impulsa conversiones, mejora la fidelidad del cliente y optimiza el retorno de inversión (ROI) en campañas digitales.
✅ Desafíos a considerar
No todas las empresas están listas para transformar su comunicación b2b en comunicación digital; la adopción puede verse frenada por una cultura resistente a los cambios, infraestructuras anticuadas o falta de capacitación del personal.
✅ Conclusión
La personalización impulsada por IA está cambiando las reglas del juego: ya no es opcional, sino casi imprescindible. Marcas que adoptan estas herramientas ganan en eficiencia y conexión con su audiencia, mientras que quienes no lo hagan corren el riesgo de perder tracción.
¿Tu empresa está aprovechando el potencial de la IA para conectar mejor?
La reconocida empresa española de seguridad en internet «Avast» publicó un interesante artículo sobre consejos para trabajar desde casa.
El trabajo desde casa, conocido como Teletrabajo o Home Office que pueden ser muy útiles en el marco de esta pandemia y que seguramente cuando ella pase puede quedar como una nueva forma de trabajar, que bien implementada puede traer múltiples ventajas a empleados y empresarios.
Algunas ventajas para los empresarios se componen de menos costo de alquileres por metros cuadrados de oficina, menos enfermedades laborales por contagio, menos llegadas tardes por congestionamiento de tránsito, mayor productividad.
Algunas ventajas para los empleados son menos horas de viaje, mayor tiempo de esparcimiento, menos gastos por viáticos.
A continuación reproducimos el artículo:
Consejos para trabajar desde casa
Aquí hay nueve maneras de evitar que el tramo actual de distanciamiento social del trabajo desde el hogar se convierta en un infierno.
La semana pasada, el brote de coronavirus provocó una ola de teletrabajo al rededor del mundo, que nunca antes habíamos visto y que tal vez nunca volvamos a ver. Básicamente, todos los que pueden trabajar desde casa lo están haciendo.
Las empresas, y los propios trabajadores, están aprovechando al máximo un difícil conjunto de circunstancias. Todos estamos luchando por establecer infraestructuras que funcionen para nuestras propias situaciones particulares. No siempre es fácil. Las conexiones tecnológicas pueden ser un desafío. Los procesos de trabajo deben ser resueltos. Y con los niños en casa, las opciones de entretenimiento limitadas y los viajes de compras de alimentos reducidos, todos estamos haciendo todo lo posible para mantener nuestra cordura digital mientras continuamos cumpliendo con las obligaciones de nuestros trabajos diarios.
Aquí hay nueve formas de evitar que el tramo actual de distanciamiento social de Working From Home se convierta en Working From Hell.
Vístete : si vas a trabajar desde casa, ponte en el estado de ánimo adecuado para hacer las cosas . Hacerte presentable es un buen comienzo. Es bueno estar en ropa de trabajo (sitio en inglés), no en una vieja camiseta raída, operando en modo de trabajo, especialmente si un cliente te necesita en una videoconferencia en este momento .
Establece un horario : cuando viajas al trabajo y tus hijos están en la escuela, es más fácil establecer parámetros en la jornada laboral. No tanto cuando trabajas de forma remota, junto con todas las personas con las que trabajas. Ah, y tus hijos también. Establece un horario para asegurarte de tomar descansos y finalizar tu jornada laboral. No hay un modelo para ser padres y trabajar al mismo tiempo, pero vamos a inventar una etiqueta de trabajo que permita interrupciones y distracciones. Establecer límites de tiempo para proyectos. Bloquea el tiempo de trabajo moderado y el tiempo de trabajo pesado. Comunica las compensaciones que está haciendo como «Quería atender esta llamada, pero los niños están inquietos, por lo que estoy escuchando pero tal vez tenga que alejarme».
Estar dispuesto a ser flexible : con los niños en escuela desde casa, ese horario que estás tratando de mantener puede confundirse bastante rápido. Si necesitan ayuda para enfocarse en la tarea o para conectarse a una actividad escolar en línea, puedes depurar la cantidad de llamadas a las que asistes, intercambiar reuniones con uno de los padres o programar tu llamada de conferencia para un bloqueo después del horario de atención. O tal vez comiences el día temprano y termines ese informe antes de que el equipo entre, para que puedas ocuparte de los asuntos de los niños más adelante.
Tienes herramientas; úsalas: es probable que tu empresa haya puesto a disposición todo tipo de conexiones para que puedas comunicarse con la oficina. Aprende a conectarte a la VPN. Averigua qué herramientas se deben usar para qué: videoconferencia, correo electrónico, Slack, teléfono, WhatsApp, etc. Trabaja con tu equipo de TI para asegurarte de tener todas las medidas de seguridad vigentes. Tu oficina en casa puede ser una extensión de tu oficina de trabajo, si lo haces bien.
Comunícate a menudo con elementos de trabajo : Manténte en contacto. tu empresa probablemente hace hincapié en la «comunicación excesiva» en los elementos clave, así que tómalo en serio. Envía notas de Slack a los equipos. Llama a clientes. Realiza videoconferencias. Tu equipo está disperso, pero existen herramientas para que todos se sientan como en una oficina virtual compartiendo snacks y chocando los cinco.
Mantener una cultura laboral vibrante : hablamos sobre reuniones de trabajo. Una de las cosas que te gustan de trabajar en tu empresa es su cultura. Abraza esa necesidad cultural, incluso en tu cuarentena impuesta. Programa una cata de vinos virtual fuera de horario. Llama a tus amigos del fútbol para platicar del tema. Ingresa al canal Slack de tu empresa y haga una lluvia de ideas de una lista de títulos de canciones que describan mejor lo que estamos pasando. Establece una fecha para almorzar con tus amigos y reúnanse en Zoom.
Evita la fiebre de la cabina : las pautas de «distanciamiento social» sugieren que trabajemos desde casa y evitemos reuniones, incluso citas de juegos para niños. Pero, para mantenernos cuerdos, todos debemos salir de la casa. Al igual que lo haría en la oficina, tómate un tiempo durante el período de trabajo en el hogar para disfrutar del aire libre. Siéntate en la entrada. Da un paseo. Saca a pasear al perro. Si puedes, tome aire fresco, incluso si es solo a través de una ventana abierta.
Define reglas básicas para la tecnología : los niños en casa probablemente verán esto como una larga vacación. Preferirían relajarse y saltar en sus pantallas durante la mayor parte del día, y será tentador para ti dejarlos. Tres horas frente a un videojuego te da tiempo para terminar esa propuesta. Establece reglas definidas para el tiempo con la tecnología: una hora en la consola de juegos, una hora en su teléfono, luego dos horas leyendo un libro. Combinen algún tipo de actividad recreativa y tus hijos tendrán un día completo.
No seas «ese tipo en la BBC» : al igual que debes establecer reglas básicas para la tecnología, debes hacer todo lo posible para crear límites cuando manejas una tarea de trabajo crítica. La mayoría de nosotros hemos visto las imágenes de un profesor haciendo una videollamada en vivo en la BBC desde su oficina en casa. Un niño entra corriendo a la oficina, todo sonríe, con ganas de pasar el rato. Los clientes, compañeros de equipo y prospectos de negocios te reducirán un poco si estas cosas te ocurren. Estos son tiempos sin precedentes, pero si necesitas tener una reunión totalmente profesional, asegúrate de establecer reglas básicas para las interrupciones.
Ya sea que estés navegando por las aguas desconocidas de trabajar en casa por primera vez con un cónyuge, niños que van a la escuela o se entreguen a un aislamiento obligatorio, todos sentimos el impacto del ‘ experimento de trabajo desde casa más grande del mundo’ juntos en de alguna manera. Hacer malabarismos con esta delgada línea sin precedentes entre la gestión de las obligaciones profesionales junto con el mantenimiento de la cordura nos deja preguntándonos si tal vez todos estamos experimentando demasiado tiempo frente a la pantalla. Comprender las limitaciones humanas que acompañan el nuevo trabajo desde casa, la dinámica de la escuela en el hogar puede ayudarnos a descubrir nuevas formas de usar la tecnología a nuestro favor mientras mantenemos la cordura digital.
